凯里供电“95598”进入应急服务状态保证特殊天气电话畅通

　　［本网讯］“您好，请问有什么可以帮您？”；“夏天是雷雨天气多发季节，在雷雨来临前，请及时关好门窗，关闭不必要电器电源并拔掉插头。”；“感谢您拨打95598，请对我的服务做出评价。”5月11日，在凯里供电局“95598”服务热线大厅里，接线声音此起彼伏。

　　由于近期凯里地区雷雨频繁，该局“95598”服务热线持续增加，该局客户中心决定从5月11日起，结合“为民服务 创先争优”活动的深入开展，“95598”服务热线进入雷雨天气应急服务状态，增加座席人员，保证特殊天气电话畅通。

　　该局客户中心明确要求，应急服务期间，座席人员要及时受理、传递故障点信息，为抢修工作提供及时可靠信息；对部分停电时间较长的区域制定统一答复口径，做好客户安抚工作；对重要舆情信息、新闻媒体询问信息快速反应、及时汇报处理；合理调整座席人员调换休息，增加电话高峰期座席人员，保证热线畅通；发送区域短信，提醒公众注意雷雨天用电安全和抢险用电安全，提高公众用电意识、掌握安全用电常识，预防由于触电引发的人身伤亡事件，引导广大市民灾害天气注意用电用气安全。

　　同时，该局还要求电网员工全方位做好客户电力设施安全检查工作，重点解决设备老化问题，做实、做细应急演练方案，提升灾害天气时应急处置能力，提高应急响应速度。

来源：中国农村电气化网