资溪供电党员“三个一” 为民服务 群众满意

　　［本网讯］“你们抢修真是快，要不然碾不了米，谢谢你们！”5月12日上午11时，资溪县鹤城镇司前粮食加工厂老板张强握着运维检修部党员电工潘满煌的手连表谢意。原来，张强和经销商签订1万斤大米合同，一个星期之内要交货。员工小李推上闸刀准备碾米时；不知道什么原因，传送装置就是动，机器“趴窝”。

　　小李及时向老板汇报。张强赶忙给运维抢修报修电话。共产党员服务队潘满煌、何峰二人立马就赶到了。经过检查，原来是闸刀时间用太久了，出现氧化，接触不良，送不上电。张强立即派人到街上买了新闸刀，二人不一会就把新闸刀换上了，于是出现了开头一幕。

　　国网资溪县供电公司为深化共产党员服务队创建工作，在为民用电服务上，今年制定了“三个一”服务管理模式，即：建立“一份固定客户服务档案”、建立“一个特殊需求包保服务机制”、 建立“一套快速反应抢修服务机制”。积极为群众服务，受到大家好评。

　　“一份固定客户服务档案”就是分门别类把百余大客户筛选出来，建立重点客户服务档案；诸如学校、医院、重点企业、烤烟、白茶特色产业等重点用电客户，党员服务队不定期上门走访，进行巡查，解决用电难题。“一个特殊需求包保服务机制”就是在特殊情况下，由党员服务队成员提供包保服务。比如应对雨雪天气、抗旱、农民春种秋收、防汛等情况，服务队成员统一实施“包保制”服务，同镇干部一起包保到村、到户。“一套快速反应抢修服务机制”制定了《故障抢修服务管理办法》，明确了党员服务队管理职责，抢修流程、抢修处理时限、处理方式等，要求做到抢修工单“零超时、零责任、零投诉”，极大地提升了为民服务水平。

来源：中国农村电气化网