X
［本网讯］为适应客户对电力服务的新要求，国网资溪县供电公司通过创新服务方式和手段，推行亲情化服务，着力打造“魅力资供，真情服务”的服务品牌。今年以来，该公司组织实施了“八项特色服务”，全方位、多角度地为广大电力客户提供了真诚、规范、高效、便捷的优质服务。
一是“承诺服务”。该公司建立了以客户为中心的电力营销组织和管理体系，主动公开服务时限，严格兑现服务承诺。
二是“个性服务”。针对不同客户开展个性化服务，为重要客户建立用电业务绿色通道，实行专人负责制，上门办理用电业务，听取客户的意见与建议，实现公司与客户“无障碍式”服务。健全完善居民客户延伸服务办法，受理客户产权范围内的电力维修、改造和安装业务，提供约时有偿服务。
三是“无偿服务”。建立特殊客户服务档案，分片包干，定人定责，定期对孤寡老人、特困户、残疾人等客户提供无偿上门服务。
四是“跟踪服务”。对重点客户用电实施全过程跟踪服务，努力做到用电“四快”，即报装快、实施快、验收快、送电快，为地方经济发展提供了良好的电力投资环境。
五是“保电服务”。在遇有全县重要会议、重大活动和庆典时，该公司主动与政府联系，提前编制保电方案，采取蹲点式专人值班，出色完成安全保电工作。
六是“应急服务”。为提高应对和处置电力服务事件的能力，最大程度地预防和降低电力服务事件所造成的损失及影响，进一步提升供电服务水平，协同相关部门共同制定了《电力服务事件应急处置预案》。
七是“超前服务”。努力为资溪县工业园区工业企业开通“绿色通道”，主动上门为其提供上电和用电咨询服务。“想用户之所想，急用户之所急”，对重点客户超前开展前期工作，积极主动对接，全力满足重点客户的用电需求。
八是“便捷服务”。结合本地实际情况，全力打造“十分钟交费圈”。现已开通银行代收、购电窗口、银行代扣POS机交费、便民服务站、网上银行电费充值卡等多种交纳电费模式，简单便捷的交费方式，给老百姓带来了方便，也获得了广大电力客户的一致好评。
该公司继续秉承“你用电，我用心”服务理念，从规范服务行为入手，在服务质量上实现新的转变和突破，进一步营了良好的发展环境和供电服务氛围，确保优质服务工作再上新台阶。
标签：资溪供电,八项服务,创新服务,新要求
