涟水供电：狠抓供电服务“最后一公里”

　　【本网讯】7月20日，江苏涟水县供电公司抢修人员接报来到新港新天地配电房，对高压柜故障进行勘察，全程记录现场情况，并及时向95598远程工作站汇报现场故障情况，这是该公司狠抓供电服务质量的一个缩影。

　　今年以来，省市公司对优质服务工作提出了更高的要求，结合“迎峰度夏”工作实际，该公司从狠抓供电服务“最后一公里”着手，完善服务机制，强化服务基础，全面提升服务水平。为确保抢修现场服务到位，要求所有抢修人员到达现场后严格执行“问清”、“看清”、“说清”、“听清”、“写清”的“五清楚”原则，并利用“电子眼”进行全程影音录制，以便后期进行服务质量检查。“三严三实”专题教育活动开展以来，该公司始终把“建群众满意窗口”作为践行“三严三实”的切入点和着力点，进一步强化对窗口单位的管理。各服务窗口单位充分利用“党员统一活动日”等平台，对“三严三实”的科学内涵和重要意义进行系统学习，深刻查找服务中存在的薄弱环节，全力做到“严字当头 实在服务”。同时，该公司积极拓展客户业扩报装服务渠道，进一步优化流程，主动为农业灌溉和养殖用户开辟“绿色通道”，并实行跟踪服务机制。

　　在此基础上，该公司每月召开服务质量分析会，对客户咨询或投诉的用电问题答复情况进行梳理、检查，凡发现违反服务承诺或相关规定的，严格对相关责任人进行经济考核。每月组织行风监督小组对窗口单位开展明查暗访和监督检查，特别是对群众反映和暗访中发现的突出问题，及时形成报告抄送分管领导，并采取切实措施督促解决。

来源：中国农村电气化网