武邑县供电公司扎实开展“百万客户大走访”活动

　　农村电气化网讯：国网武邑县供电公司自8月22日起，在全县范围内开展百万客户大走访活动以来，截至到8月31日，共走访客户49户。

　　随着智能表改造的大范围推进和农网升级改造工程的全面启动，表计换装和施工停电容易引起客户不满，存在很大的服务风险，极易引发投诉。为深化优质服务，化解服务风险，夯实优质服务工作基础，国网武邑县供电公司在全县范围内开展了百万客户大走访活动，走访对象为智能表改造涉及的所有客户、农网升级改造工程施工停电范围的客户。

　　为扎实开展好走访活动，该公司采用分级，分层次走访，电话走访和现场走访相结合的方式。对重要客户、行风监督员、高压客户、村委会干部、居民小区物业、曾经拨打过95598的客户进行现场走访；对重要客户、行风监督员由公司领导进行走访；对普通高压客户、村委会干部、居民小区物业、曾经拨打过95598的客户由供电所所长或营销部主任进行走访。其余普通客户20%现场走访，由村电工负责，80%电话走访，由各供电所或营销部指定专人负责。

　　在走访过程中，该公司大力宣传智能表换装和农网升级改造工程给老百姓带来的好处，对智能表换装流程进行讲解，对停电给客户带来的不便向客户表示歉意，得到客户的理解和支持。同时征求客户的意见建议，提前解决客户在用电过程中的问题，并发放了发放了《国网武邑县供电公司智能表推广过程管控手册》等宣传材料。

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来源：中国农村电气化网