武邑供电公司：强化服务管理 深化服务内涵

　　［本网讯］“这次检查，我们将重点对各营业厅环境卫生、人员到岗、统一着装、持牌上岗、行为规范等进行检查，加强班组员工服务管理，确保优质服务工作常抓不懈。”国网武邑县供电公司主要负责人说。5月14日，国网武邑县供电公司由营销部、人力资源部、监察部等相关部门联合组成的督查组，开展对公司营业厅和各供电所营业窗口单位进行全面检查。

　　为深化服务内涵，进一步提升供电服务水平，该公司要求各相关部门加强窗口服务管理，健全完善服务功能、强化窗口人员行为规范、提升优质服务层次，并对各营业窗口及供电所作风纪律建设和日常管理工作提出了新的要求。同时，对加强公司优质服务工作，建立了“五位一体”工作机制。即例会制、督办制、通报制、约谈制、考核问责制。开展了开展“三个创建”活动。即创建“客户满意”营业厅活动、创建“连续60天无投诉”活动、创建“全年无投诉”供电所活动。做好供电服务的贯彻落实，严格执行首问负责制和限时办结制，严禁推诿、搪塞，加强营业窗口运营管理，严格执行营业时间，严肃劳动纪律，不断增强提升服务能力与素质的自制力。

　　该公司开展此次营业窗口单位检查，还将对窗口服务人员工作时间未按时到岗、擅自离岗、聚众聊天，以及营业窗口未按照要求摆放标识牌、指示牌等不规范的行为进行明察暗访，提升工作质量，展示电力企业良好的社会形象。

来源：中国农村电气化网