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农村电气化网讯：“喂，你好，我是恒昌小区14栋的用户，我们家门口的电表箱里面正在闪着火花，吱吱地响呢？你们快来看看吧。”9月9日上午13时许，国网资溪县供电公司公司营销部（客户服务中心）值班人员接到报修电话。10分钟后，当抢修人员到达现场时，并没有看到用户，等待他们的却是该公司党支部负责人带领的明察暗访人员，此情此景是资溪县公司开展的明察暗访供电优质服务的一幕。
“吴师傅吗？我是资溪县供电公司人员，您是否在9月6日向鹤城营业大厅递交了用电申请，请问您家的用电申请办理了吗？有没有收取您的费用？……”。与此同时，明察暗访人员还对客户业扩报装授理情况进行了回访。9月8日至9日，该公司组织相关人员对嵩市、高阜、乌石等4个乡镇供电所进行了明察暗访。
资溪县公司本次明察暗访以夯实班组优质服务，提升行风水平为目的，围绕供电所营业窗口服务、故障报修、电价执行、计量管理、业扩报装、安全管理、劳动纪律等方面展开。检查人员不定时间、不打招呼，通过采取模拟报修检验抢修时限和速度，突击核查值班和客户业扩报装用电申请，实地查看人员到岗到位、营业窗口环境，现场拷问营业人员业扩报装流程、三个十条应知应会内容等方式进行。
针对检查中发现的问题，按照不放过任何一个环节、不放过任何一个漏洞的原则，将明察暗访中发现的问题进行通报，要求各班组举一反三，积极开展问题自查和整改落实力度，加大问题自查及整改落实的监督力度，以此达到“以查促改，不断提升”的目的。资溪县公司要求：当前正在开展三严三实活动，班组作为最直接的窗口服务单位，一定要提高对优质服务的重视，班组长要起到示范带头作用，保证工作期间在岗在位；严格约束职工工作纪律和行为，拒绝麻痹思想；积极同服务对象沟通，避免客户投诉及越级投诉事件的发生。同时，该公司党总支将不定时对班组优质服务、行风、作风建设工作进行全面的检查，从而促进服务人员改进工作作风，提升服务意识，提高服务质量。
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