开封供电公司：管理“网格化” 服务面对面

　　农村电气化网讯：“供电服务越来越好了，一个电话过去，不一会儿就有工作人员来为我们服务，你看，前两天电工小韩才帮我换了保险丝。”近日，家住开封县朱仙镇腰铺村的王大爷逢人便夸供电优质服务。

　　据悉，为全面提升服务水平，开封县供电公司在辖区内实施了“网格化”供电服务管理，在搞好试点的基础上这项工作已经在该公司全面展开。

　　“网格化”供电服务管理是将供电台区细划为若干个服务网格，联合网格管理员，对网格内社会化代收推广、用电性质核查、客户基础信息更新、电力抢修等业务进行协助跟踪。扎实落实网格长和网格客服经理“包保责任制”。一旦发现问题，迅速定位、定人、定责，实现服务管理精细化。　“网格化”管理实施后，该公司通过细化网格、协调分工，逐步建立了“服务提升在基层、隐患消除在基层”的长效机制，为客户提供全方位的供电服务。

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来源：中国农村电气化网