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农村电气化网讯：日前，从国网乐至县供电公司传来消息，该公司采取多项措施，从窗口、人员、制度等方面理顺流程、完善制度、制定措施做好供电服务工作，确保客户更满意。
抓实窗口，严把“第一关”。该公司强化窗口管理，深化首问负责制，要求各供电所、班组定期按照记录内容进行自查，营销部、党群工作部通过现场检查、监控检查及检查各单位自查记录三种检查渠道，加强规范窗口管理。同时，在窗口单位大力执行首问负责制，严格履行客户业务办理一次性告知义务，把业扩办理过程中需要的资料、办理流程等所有内容全部告知客户，并按要求发放《客户业扩报装办理告知书》，杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料现象发生。
自查自纠，实现循环提升。该公司要求各供电所定期开展供电服务自查自纠，对营业厅、催缴费、停送电、故障报修、客户咨询、停限电、信息报送等语言、行为、方式、效率、质量进行全面揭摆。要求各供电所组织全体成员讨论学习典型案例和社会影响较大的投诉事件，逐条分析，对照梳理，对客户不满意的环节、流程，制定提升工作的措施，实现内部循环提升。
完善制度，重监督促提高。该公司完善服务承诺制、限时办结制、部门责任制、岗位责任制、绩效考核制等监督管理机制。通过开展营销数据清查等监督检查手段，整顿抄表催费不到位、催费停电不规范、复电操作不及时、营业窗口服务不规范等客户关注的难点和焦点问题，确保工作质量稳步提高。
标签：乐至供电,多举措,强化服务,客户满意
