武邑县供电公司延伸服务内涵

　　农村电气化网讯：“您好！请您在支付宝里点开‘生活缴费’里的‘电费’，在这里输入户号，按步骤就可以完成缴费……”12月7日，在国网武邑县供电公司圈头供电所营业大厅，收费员魏叔晴正在为客户讲解怎样用手机支付宝缴纳电费。这也是该公司11个营业厅工作人员近期手把手教给客户如何使用支付保缴纳电费、微信关注、95598网站注册、手机客户端注册的一个缩影。

　　为方便客户缴纳电费，国网武邑县供电公司先后推出自动收费客户终端机、POS机、邮政代收、95598网站、支付宝等多种收费方式。为使其真正发挥作用，国网武邑县供电公司努力提高供电服务软实力与之匹配。定期对营销服务人员进行业务培训，加强对新进事物的了解和学习，熟悉操作流程，对客户提出的问题能够顺利解决；要求窗户服务人员加强礼貌用语的使用，增加“请”“您好”“不客气”、“您慢走”等语言的使用频率，减少缴费高峰期服务人员与客户间的摩擦；设立意见箱，收集客户对电力服务的意见和建议，定期汇总、召开优质服务专题会议、及时改进供电服务，提升客户满意率。

　　截止到12月6日，该公司共完成手机客户端注册1421户，完成95598网站注册934户，完成微信关注3663户，完成支付宝缴费1259户。

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来源：中国农村电气化网