南靖供电公司查短板提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：为使供电服务更加优质、方便，更好地服务广大电力客户，12月27日，国网南靖供电公司召开95598远程站全体座席员会议共同探讨优质服务工作开展情况。

　　会上，坐席员一起对今年1至11月优质服务指标进行了专题研究分析，查找短板、制定措施，反思当前工作中的不足，着力提升优质服务各项指标。会议使大家统一了思想，提高了认识，为下一年度快响工作的顺利开展做了一次有力的思想动员。一是加强培训力度，开展企业文化、规章制度、95598服务规范、法律法规等培训项目。积极开展95598业务系统操作、业务规范管理等培训，从工作准备、服务用语、服务礼仪、服务流程、事后处理等各环节对座席人员行为进行严格的规范与培训；二是提高95598供电服务热线接通率，通过加装服务电话，来缓解之前服务电话经常占线的问题，使用户能及时了解和反馈各种信息，提升了95598优质服务能力和质量；三是加强指标管控、严格责任落实，加强工单回单质量审核监管，对审核处理环节发现回单问题时，及时提醒、指导、督促各供电所改进；四是强化服务协同，提高工作质量。明确服务申请业务接单分理及处理时限，相关单位要做好业务处理及时率、停电信息报送及时合格率、知识报送及时合格率指标涉及业务的办理，做好新媒体互动业务协同处理；五是严格考核管理，强化95598座席整体服务水平。进一步量化考核、强化问责、严格监督，全面提升95598整体服务水平。

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来源：中国农村电气化网