南靖供电公司提前备战做好春节优质服务工作

　　农村电气化网讯：随着一年一度的春节即将来临，国网南靖供电公司快响中心为让全县百姓过上一个亮堂祥和春节，已着手提前“热身”做好春节期间的优质服务工作，并提前分工、安排演练。

　　针对2016年春节保供电和优质服务工作，该公司95598快响中心精心制定《2016年春节保电预案和措施》：一是该公司快响中心提前制定节日期间应急预案，加强用电高峰期值班力量，根据天气情况随时调动座席人员，组织开展客户服务系统应急预案和演练，并对快响中心所有电脑设备展开体检工作；二是加强停电信息的发布工作，及时与抢修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息，有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电信息；三是科学合理排班，使坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，并加强95598的优质管理，做到优质服务工作不放松、不掉链；四是积极做好供电优质服务工作，进一步加强95598服务热线管理，切实提高95598服务质量和故障抢修效率，严格规范营业窗口服务行为和营业大厅管理，保证正常工作秩序；五是提高服务敏感性，对苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决，积极把投拆率控制为零，确保不在服务上发生问题。

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来源：中国农村电气化网