洪泽供电：着力提升营业窗口服务形象

　　农村电气化网讯：近日，江苏洪泽县供电公司为促进营业窗口规范化服务，标准化管理，全面提升“国家电网”品牌形象和服务品质，积极践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“你用电、我用心”的优质服务理念，采取多项措施切实加强营业窗口管理。

　　一是加强营业窗口日常管理。严格接照对外公示营业时间开门营业，保持营业厅内外部环境卫生整洁，营业厅内物品摆放整齐有序，营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方，实行首问负责制，开展微笑服务。客户办理业务时，应主动接待，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热情引导，快速衔接；二是加强营业窗口便民服务设施管理。确保自助便民服务柜正常开放、及一条龙便民服务设施正常运行，如发生故障，需在醒目位置上悬挂温馨提示，定期对资料架上摆放的宣传资料进行清理，及时对报架上的国家电网报等进行更新，及的补充，确保宣传资料齐全；三是加强营业窗口员工培训管理。学习相关文件精神，贯彻国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，学习本岗位业务知识和相关技能，加强收费标准、电价政策等政策法规的学习，树立营业窗口对外良好形象。

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来源：中国农村电气化网