万载供电召开宜春供电系统优质服务工作会议

　　农村电气化网讯：2016年7月22日，江西宜春供电公司在万载县召开宜春供电系统优质服务工作会议。市公司有关负责人和宜丰、上高、万载、铜鼓、袁州区公司分管营销副经理及营销部主任参加了优质服务专题会议，会议期间，参会人员还深入社区电力用户、基层供电所、电力调度中心等地进行调研和了解情况。通过调研，从当前形势分析服务的重要性，从客户诉求挖掘工作短板，对优质服务工作指明方向、提出要求。

　　一是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。各单位领导班子要带头转变作风，调整工作思路，将优质服务作为中心工作来抓；二是要以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在供电营销系统，我们要从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务，做到首问负责制。针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，要充分利用现代化手段，做到通知到位，停电后复电及时。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。加大对客户的宣传引导及电费催交力度，培养客户“预付费”用电习惯，拉近供电企业与客户的距离，促进相互的理解和支持。

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