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农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司以全面落实供电服务规范为主线，以用电客户的需求为导向，在深化改革上主动加码，在优化服务上主动给力，着力打造唐电特色的服务品牌，通过提升服务理念，强化服务规划，丰富服务内涵，落实服务规范，增强了服务意识和服务能力，用电客户满意度不断提升，供用电环境不断优化。
以开展素质工程为重点提升服务理念
倡树“你用电、我用心”的供电服务理念，增强干部员工开展供电服务工作的使命感和责任感，确立新时期供电服务的指导思想、基本原则和主要任务，全面推行阳光服务、效率服务、沟通服务、维权服务、信息服务、热线服务等“六项服务”，不断夯实供电服务基础。从提高干部员工的政策水平和服务能力入手，分岗位开展技能学习培训，使干部成为精业务、严执法、善沟通的复合型干部，优化了知识结构和履职能力。将岗责体系与管理规程有机结合，以用电客户办理涉电事项为主线，以供电企业相应的办事岗位为节点，编绘了岗位关系图和工作流程图，进一步强化了服务机制，规范和优化工作流程，进一步提高办电效率，切实减轻了用电客户负担。
以用电客户需求为重点拓展服务渠道
深化拓展“网站+移动终端+自助缴费终端”的新型服务网络，重点推进网上预约、客服大厅等候查询、业务预申请功能，为用电客户提供多元化服务。建立多层次的服务渠道为目标，实现对用电客户办电全过程的覆盖式服务，提升供电服务工作合力，共同应对用电客户的合理需求。通过“增进交流，和谐供用电关系”的共同愿景，引导全体干部员工实现人人主动参与服务，促进服务型企业建设，逐步形成“全能、全程、全员”的格局，真正将“始于用电客户需求，基于用电客户满意，终于用电客户遵从”的理念落到实处。扎实开展“供电志愿者服务”活动，通过网站更新、上门服务、短信、电话、邮寄等方式，向用电客户提供用电知识宣传、供用电政策咨询以及供电援助等涉电服务，进一步提升供电服务品牌的整体效能和社会效应。
以创新服务形式为重点优化服务机制
深入解决当前服务制度落实不严、不实、不规范的问题，工作重心由硬件建设逐步向供电服务转型，公司领导、基层供电所所长定期进客户，通过座谈、约谈、实地察看等方式，听取用电客户意见，了解用电心声，针对用电客户所反映的问题和不足，及时解决，给予帮助，保证其各项用电业务正常开展。建立重点客户特色服务机制。对重点客户生产经营中特殊事项，开辟绿色办电通道，全程陪同，协助办理，推出预约服务，延时服务等人性化服务项目，及时帮助客户解决各种用电难题，认真贯彻执行福利企业、事业服务型企业等供电优惠政策，简化手续程序，扶持地方企业做强、做大，有效保障用电客户合法权益。建立服务对象跟踪服务机制。通过掌握了解客户生产经营情况，促进科学的用电分析预测，广泛听取用电客户需求、偏好调查，制定服务举措，提高服务的针对性和有效性，做到对用电客户了解更深、服务更实。
以深化作风建设为重点提升服务质效
适应信息时代供电服务工作需求，以“工作举措求实，审批提速求效，智能管理求新”为工作目标，整合供电服务、行风建设和作风建设，实现综合服务评价机制。完善“全功能”窗口设置，服务窗口均实现“全功能、一窗式”服务，整合用电客户涉电事项资料采集，最大程度解决用电客户资料重复报送的问题。通过安装电子监控设施，及时掌握供电服务工作效率和服务态度，提高客服人员的服务积极性和服务水平。积极推进业扩流程改革，从提升服务效能出发，开展业扩审批全面提速行动，推行“一窗通办”，实行“一窗全能”。积极推行“同城通办”供电服务管理模式。依托95598供电服务热线和设立意见箱等，客观公正的征求用电客户意见，畅通用电客户监督投诉渠道，及时化解供用电争议，防范和及时化解供用电矛盾。持续优化供电服务制度建设，将公开办电制度，供电服务承诺，供电廉政文化、收费标准等，通过电子显示屏和触摸查询屏向广大用电客户公开，增加透明度。
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标签：唐县供电,供电服务
