农村电气化网讯：今年开展“两学一做”活动以来，国网资溪县供电公司以“三抓一强”作为“两学一做”学习教育的重点和突破口，不断创新活动载体，出实招、办实事、求实效，让广大电力客户真正感受到“两学一做”带来的新变化、新气象。
抓素质增强服务能力。一是着力提升党员、干部队伍政治素质。采取以会代训、集中学习、专题讲座等方式，组织党员干部学习党章党规和习近平总书记系列讲话精神，不断提高政策水平和政治敏锐性；二是着力提高员工业务素质，结合班组建设的要求，采取理论考试、实际操作、现场展示等多种方式，开展了各类练兵和供电服务技能竞赛；三是着力提升员工职业道德素质，组织学习《国家电网公司企业文化手册》、《三个“十条”》等。通过素质提升，增强了企业员工为民服务、解决难题和化解矛盾的能力。
抓作风规范服务行为。结合查处侵害群众利益不正之风和腐败整治活动开展了“优化工作作风、提高工作效率大竞赛”活动，明确竞赛目标、内容、方法和要求，搭起了全员参与、层层参评、真抓实干的竞赛平台。公司领导率先转变作风，六名班子成员分片包干，每周到下属单位和乡镇基层所（站）、服务窗口开展调研、督查和指导工作。同时，建立了三级监督管理体系，强化督导，跟踪问效，抓进度，抓落实。建立和完善了民主评议制度，召开客户代表座谈会、发放调查问卷，从不同侧面倾听客户的诉求和建议，通过抓作风建设规范服务行为。
抓标准提升服务品质。全面实行服务规范化、标准化、科学化管理，从时间、步骤、内容、考核细则等方面都明确了具体标准，在实际工作中立标杆、找差距，补不足。一是与全方位同业对标和供电所同业对标的要求作比较，进一步规范标准，拉高标杆。二是与兄弟单位作比较，在为民服务的态度、效率、方式、质量等方面找差距，进一步完善措施、细化标准、提升服务品质。三是与自身的工作实际作比较，总结经验和不足，加强改进和提高。
强化窗口建设，塑造服务品牌。完善95598客户服务系统建设，成立共产党员服务队，开展供电特色和延伸服务，建立客服中心咨询制，形成了集业扩报装、服务咨询、供电信息查询、投诉等功能于一体的营销服务体系；统一营业窗口标识，加强营业窗口软、硬件建设力度，充分发挥供电系统规范化服务窗口的示范作用，对全县高危客户和重点企业推行专人负责制，实行“一对一”个性化服务；开展了“你用电，我用心”为主题的“四个服务”和“四满意”活动，细化服务举措，以优秀的企业文化塑造良好的供电形象。
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