彬县分公司组织开展客服座席人员业务培训活动

　　农村电气化网讯：为了进一步提高客服座席人员业务水平，尽快适应改制后的各项新的工作职责要求，9月12日至13日，彬县供电分公司利用两天时间，对公司客服座席人员针对新的工作职能进行了系统培训。

 

 

　　据了解，供电所改制后，运维班、供电所、客服中心与计量班都有了新的工作职能，由于相比以往客服中心加入了专变客户电费的抄核收与用电检查职能，工作任务较以前大幅增加，同时对工作的各种要求也相应提高。针对客服人员适应新的工作职能业务能力还有待提高的情况，该公司及时组织各部门业务较好的同志，对客服座席人员进行了业务技能培训活动。

 

 

　　此次培训一是强化了座席人员的营销系统操作能力，使每名座席人员都能熟练操作营销系统的日常抄核收及各类业务变更处理流程；二是详细讲解了10千伏专变客户的卡片核算过程，让座席人员熟知基本电费、变线损、力调电费及各种基金的适用范围及计算过程；三是对10千伏客户的各类业务变更受理过程进行了讲解，尤其是10千伏客户计量故障的处理，并详述了如何做好与营业专责及计量班之间的业务沟通衔接；四是对客服中心新的记录资料的填写进行了培训。培训结束后，公司还组织对参培人员进行了应知应会考试，效果达到了预期目标。

 

 

　　据悉，该公司同时还赴客户现场，对客服座席人员进行了10千伏客户用电检查培训。