唐县供电公司：“大走访优服务”活动取得成效

　　农村电气化网讯：为了深入贯彻落实省市公司“大走访、优服务”活动部署，国网河北省电力公司唐县供电分公司进一步发挥企业职能，持续创新优化供电服务，助力企业发展转型升级。

　　大走访、贴近基层听民声。唐县供电公司开展“万千百”活动，贴近基层一线，听取民声民意。一是“万户大走访”。从全县20多万户用电客户中，按照不低于5%的比例选取走访对象，逐户深入488家企业客户，面对面听取和收集意见建议716条。同时，对唐尧集团、高速扩建等14家县重点企业客户和重点项目实行“驻点问需”，对14家企业客户的12项涉电难点问题实行“现场办公”，帮助解决用电实际困难16个，受到了企业客户点赞。二是“千名干部员工换位大体验”。唐县供电公司1000多名供电服务工作人员和一线业务人员，分级分批分时段进行换位体验，全程陪同用电客户办理一次业扩业务，列出“办电体验单”，分析梳理出67项共性意见和服务需求，全部实行清单制管理、项目化推进，进行集中优化提升。三是“百名客户大讨论”。唐县供电公司举办“百名客户论坛”，邀请人大、政府、乡镇及企业大客户代表、行风监督员参加座谈，认真听取他们的意见和建议，进一步提升供电服务工作。并从安全管理、电网建设、优质服务、完善监督及全县经济发展、企业壮大和新农村建设等方面开展专题研讨。为全面了解客户对供电服务的满意度，不断提升优质服务水平，唐县供电公司不断拓宽优质服务平台，加强与社会各界的沟通交流。同时主动开展廉洁高效供电所创建、领导包保供电所、日常工作管理提升工程等主题活动，不断增强工作人员的服务意识和服务技巧。在此基础上，利用大数据分析平台，编制“服务大数据报告”，对用电客户需求深入剖析，准确回应社会关注的涉电热点，不断提升服务针对性和个性化。

　　优服务、创新举措顺民意。不断推动服务深度融合，加强服务创新优化，最大限度便利用电客户。一是服务格局再优化。以落实地县业务融合为契机，唐县供电公司着眼于提高公司整体效率效益，建立正向考核、逆向考评、客户满意度测评等多维度服务绩效考核评价机制。正向考核以绩效为导向，采取本部考核基层、单位考核部门、部门考核员工的方式进行；逆向考评以服务为导向，采取基层考评本部、下游考评上游、部门相互考评的方式进行；客户满意度测评以客户为导向，通过客户满意度测评、客户投诉率考核等方式，评价一个单位或部门的服务质量。通过不断完善考核体系，创新考核方式方法，促进了公司服务工作的扎实开展，并进一步加大了创新性工作、典型选树、服务三农质量、信息宣传等内容在考核中的权重，并将创先争优、效能建设、服务意识、客户满意度等纳入重点考核范围。二是服务举措再优化。坚持问题导向，加强服务创新，有效化解用电客户在办电过程中的“难点”“痛点”。唐县供电公司以客户需求为导向，持续提高服务质量。健全业扩报装协同服务工作机制，强化全过程管控，建立健全业扩报装工作例会、工作月报和督查督办制度，协调解决业扩项目供电问题。认真研究“互联网+”带来的经济形态变化，从协同机制、环节优化、信息透明等方面，探索建立面向市场竞争环境和互联网模式的智能化、互动化的新型营销服务体系；深化营配调贯通和系统集成，实现流程融合、信息共享；试点推广95598网站、电话、移动作业终端报装服务，努力实现线上全天候受理，线下“一站式”办电。继续强化优质服务明察暗访，切实规范服务行为。三是服务环境再优化。积极推进社会信用体系建设，通过标准化评定、导向化管理，对信用良好的用电客户，推出一系列激励措施。唐县供电公司在完善基础服务设施上，对营业厅进行全面升级，细化服务区域，完善服务功能，窗口设置服务指南架，方便用户了解每一项业务办理程序；严格执行“联合勘查、一证办结”制度；低压用电客户报装实行“免填单”；在大厅配备电子显示屏，滚动发布业务办理流程、各种用电性质的电价、便民信息等。为了保证窗口优质服务标准化、常态化，唐县供电公司采取定期检查与随机抽查、全面检查与重点检查、明查和暗访相结合的方式，促进员工供电服务水平的提高，进一步加强员工工作的主动性、提升供电服务质效。

　　精准施策助发展。以“大走访、优服务”活动为切入点，聚焦企业管理难题，精准施策，助力地方经济社会健康发展。一是推动企业改革落地。将智能表全覆盖工程作为今年的重要工作，全力确保智能表全覆盖推行到位，让企业享受到实实在在的降本增效红利。唐县供电公司精准施策、从严控制，持续强化线损管理。组织人员加强电量统计分析，分类别、分区域对高低压线损开展诊断剖析，从设备能耗、供电半径、客户特性、日常管理等方面细致评估，查找薄弱环节，深挖降损空间，拿出应对措施和解决办法，深化规范管控，切实挤干“水分”，做到“能降尽降”，争取经济效益最大化。完善“日监测、周分析、月考核”机制，优化线损指标考核体系，细化基础资料整理、动态检查管理、定期分析评价、指标完成情况等考核内容，突出科学性、严谨性和针对性，发挥激励保障功能。重新核对、调整综合线损指标，把相关指标明确到部门、专业和班组，责任到具体人员，落实到线路、设备和台区，在做好设备技改、降低技术线损的基础上，加大监督检查和考核评价力度，杜绝跑冒滴漏，努力降低管理线损。同时，唐县供电公司充分利用营销SG186系统，扎实做好电量异常及线损波动线路和台区的原因分析，追根溯源找准问题，及时改进管控措施。加强违规违约用电治理，深化“反窃电”行动，营造健康和谐用电秩序，为实现降损目标创造良好条件，着力提升经营业绩。二是激发创业热潮。唐县供电公司创新构建“三个机制”，持续激发全员创业活力，为各项任务加快实现创造良好环境。帮带机制增动力，建立党员帮带职工长效机制，完善常态管理，细化考核评价标准，采取党员一带一、一带多名职工的方式，以“带思想、带作风，带技能、带业绩”为主要内容，深入开展“结对共建”活动，组建33个党员帮带小组，促进党员与职工相互学习、相互促进、共同提高；树标机制激活力，以“学先进、做表率”为主线，建立选标、竞标、树标机制，做好技能标兵、杰出青年、季度之星等评选活动，用身边人和身边事，引导干部职工以先进为标杆，找差距、查不足，明方向、定目标，营造学先进、争先进、做先进氛围，有效激发了员工活力和创业热潮。三是助力经济转型。唐县供电公司持续创新服务举措，不断拓展服务范围，努力践行“省心电、省钱电、绿色电”的服务承诺，用心为其企业办实事、办好事，助力地方经济升级和社会发展。为了让客户更省心，在业务办理方面，唐县供电公司实施了四个政策，便捷服务。在收到客户用电主体资格证明后即启动用电申请业务，提高办理效率。唐县供电公司还“取消多层审核，压缩供电方案答复周期”的用电方案，采取现场“秒批制”和网上会签的模式相结合，大大缩减审批答复工作日。取消了许多非必要的工程设计审查和中间检查环节，简化了整个业务办理程序。建立重点项目公司领导挂钩联系机制，实现结果型督办到过程型服务。唐县供电公司全面推进“为企业办事”项目，认真落实企业反映意见或建议的交办工作，细化工作目标，创新服务手段，提高供电质量，以实际行动倾心助力地方经济转型升级发展。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网