江西吉安县供电：暗访促服务 保障春节“零投诉”

　　农村电气化网讯：“供电所吗，我是永和镇白沙村郭文根，不知咋的家里突然断电了，请你们快来帮我看看吧！”1月25日10时17分，江西省吉安县供电公司永和供电所值班人员余成华接到这样一个报修电话，不到20分钟，余成华骑着摩托车、背着工具包赶到了白沙村。

　　“你是余成华吧，我们是明察暗访人员，恭喜你通过了服务质量考核，我们满意。春节举步就到，我们务必供好电、服好务，让全县群众过上一个光亮、放心的祥和春节！”刚进白沙村，余成华便被几个陌生人拦住，一番解释后，才知道是县供电公司明察暗访人员。

　　春节即临，“供好电、服好务”既是每个员工义不容辞的责任，也是广大用电客户时刻关心的事情。为提高春节期间服务质量，进入1月，吉安县供电公司抽调纪检、客户中心等部门专职，组成督查组，深入辖区12个供电营业窗口，开展为期25天的明察暗访活动。暗访人员采取现场督查、视频监控、电话抽查及走访客户等方式，重点检查营业窗口、供电所工作人员在值班劳动纪律、服务态度、服务质量、群众投诉举报及业扩报装收费标准、“三不指定”与“三个十条”执行等方面情况，通过检查值班记录、上下班考勤、暗访客户、现场电话抽查抢修承诺时间、摄像取证等方式，将发现的问题，详细记录。一方面以整改建议书的形式，实地反馈给供电所负责人，督促其限期整改；另一方面，在该公司周例会上通报督查情况，及时纳入月度工作质量考评与绩效考核，以查促改、问责问效，不断提高一线服务人员服务水平和服务质量，杜绝行风事件，确保春节期间供电服务“零投诉”。

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来源：中国农村电气化网