沁阳供电公司：明察暗访促服务提升

　　农村电气化网讯：2月24日，河南省沁阳市供电公司明察暗访组对各供电所进行了突击检查，通过暗访查找优质服务中存在的突出问题，提高窗口单位服务水平。

　　为不断创新服务方式，持续提升服务品质，该公司以客户需求为导向，从强化内部管理着手，细化服务内容，持续加大对优质服务工作的管控治理力度。该公司通过明察暗访查找行风建设和优质服务中存在的短板，对供电服务大厅和乡镇供电营业服务窗口，以“不定时、不定点、不打招呼”的方式开展明察暗访，考察窗口单位服务意识和服务质量，查漏补缺同步，通过对服务挑毛病，促进问题整改；坚持人性化的服务方向，对辖区内的各村、各大、小型企业用户定期、不定期深入调查走访，主动与电力客户加强沟通，广泛征求意见和建议，自觉接受社会各界监督，及时发现存在的问题和不足，完善措施、改进提高；不断夯实供电服务基础，加强投诉工单分析，深挖细究背后存在的服务薄弱环节，从工单类别、性质、内容分析造成工单的原因，将工单分析作为提升优质服务水平的有力抓手，强化措施，加以整改，进一步提升供电服务能力和质量。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网