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农村电气化网讯：“如果我是一名用电客户，我想不出门就能交电费，一个电话就能有人帮我解决用电难题。”“我希望报修速度更快！”“希望服务态度能更好些。”
“……”
为切实提高广大员工的主动服务意识，增强员工的忧患意识和责任意识，提升员工的服务能力和服务水平，杜绝投诉现象发生。7月11日晚上，黄梅县供电公司客户服务中心召集中心网格员工开展“假如我是一名电力客户”主题活动，组织学习相关服务规定，查找服务短板，着力提升供电优质服务水平。
会上，主任黄超再次剖析了过去中心发生的几起投诉案例，要求大家举一反三，认真查找服务风险。
大家围绕日常故障报修、抄表收费、窗口服务、现行服务与客户期望之间的差距以及整改措施进行讨论。以“换角色、贴岗位、寻不足、防投诉，求提升”为重点，查找日常服务工作中遇到的难题。以“服务无小事、服务无止境、服务增效益”的服务理念，进一步增强员工的服务意识，营造良好的服务环境。
开展换位思考，旨在让中心员工站在客户的角度，对供电服务工作进行评价，说出客户对服务的期望值，从中查找供电服务工作存在的差距和短板，并加以改进提高。
“通过学习讨论和换位思考，我们感觉离客户的要求还有差距，还需要进一步提高服务质量。”中心员工在活动中，对自己服务中存在的问题进行分析，并广泛交流，从思想上认识到优质服务工作的重要性。并纷纷表示，将以此为契机，比拼技能、改进服务，为广大用电客户提供更加贴心、优质的服务。
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标签：黄梅供电,换位思考,服务短板
