国网新乐市供电公司：用心服务力促用电量增长

　　农村电气化网讯：8月14日，国网新乐市供电公司开展“用心服务”联动活动结合设备试验，走访重点企业，将设备试验的“体检报告”与企业沟通留档，实现增值服务需求，解决客户实际问题，提高生产可靠性，力促用电量稳中有升。今年1至7月份，该公司累计完成新装、增容28户，容量3.4万千伏安，完成售电量1.87万千瓦时，同比增长9.7%，售电量持续保持显着增长。

　　今年以来，该公司针对市场化服务意识不够、服务企业适应性调整不到位等情况，围绕提质增效和生产经营目标，以用心服务提质推动供电量持续增长。完善机制、优化措施，以倒逼方法对营销服务、生产保障、业务流程进行优化革新，建立大用户联动服务机制，充分挖掘内部潜力，实践用心服务，把服务窗口前移至大客户、大项目现场，对接协调解决流程问题，协助客户按投产预期倒排施工进度，顺利建成投运客户供电工程；全面分析地区经济形势和电力市场需求，由经理带队深入企业调研，了解客户生产经营、用电负荷等情况，提供“互动化”服务，帮助优化电费策略，配合设备试验、检查厂区供电线路；按照“一口对外”和“内转外不转”要求，进一步简化报装流程，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一条龙”运行机制，确保各环节不脱节，实现大项目用电早接快送，高压客户业扩报装平均接电时间同比缩短7个工作日；坚持问效问责并重，严格落实首问责任制和客户经理制，推广应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，对10千伏及以上项目实行挂牌督办，确保工作效能和服务质量，促进客户早用电、用好电，以过硬的服务抢占市场、赢得客户。

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来源：中国农村电气化网