资溪县供电公司：供电服务指挥中心投入运作

　　农村电气化网讯：为加强优质服务工作源头管控，切实实现“强规范、降投诉、促服务”工作目标。10月19日，资溪县供电公司正式成立了供电服务指挥中心，为推进资溪县供电公司系统优质服务工作再上新水平奠定坚实基础。

　　据了解，该中心以进一步强化供电服务指挥中心指挥、协调、监督和评价考核职能；推进公司供电服务指挥平台深化应用，实现公司营配调的业务深度融合、系统高度融合、数据准确贯通工作思路。统一负责业务承接、业务研判及派发、工单填写及回复、故障研判、停电信息录入及发布、咨询回复、过程跟踪、处理评价等工作；监督和考核本单位优质服务工作质量，审核发布供电服务和专题分析报告，提出供电服务评价及考核意见。对来自上级客户服务中心的客户抢修和非抢修业务处理，执行《国家电网公司 95598 业务管理暂行办法》的故障报修和一般诉求业务处理流程。

　　该中心成立后，将用最快捷的机制为客户提供用电服务。上接市公司供电服务指挥中心、下联业务执行部门（班组），对内打造资源统一调度的服务协调指挥中心、对外打造面向客户的24小时供电服务中心，为全面提升资溪县电网供电保障能力和优质服务水平产生积极的作用。

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来源：中国农村电气化网