资溪县供电公司“特派员”服务企业解难题

　　农村电气化网讯：“我们公司的‘特派员’将定期到各自挂钩的企业中进行走访，收集企业对供电服务的需求和意见，确保被服务单位的工作要求尽快得到响应……”11月20日下午，资溪县供电公司营销部主任余永忠走进该县鹤城工业园区对侨青石材厂负责人李波成如是说。

　　为及时解决企业用电过程中的热点、难点问题，提高供电服务效率，该公司从10月份起建立 “总经理特派员”工作机制，成立了“牵手”服务工作领导小组，明确4位班子成员和15名中层干部为总经理服务特派员，负责企业客户的服务工作。其工作职责是负责对所服务区域内“牵手”服务工作的协调与处理；根据所服务区域内各类需求的实际情况，随时召集工作小组成员，讨论、研究解决客户反映的问题；“牵手”服务工作小组负责各区用电各类需求的调查、论证，并提出切实可行的解决方案供总经理特派员参考，同时与各区之间保持常态联系，定期开展走访，及时协调解决各类问题，达到将政府的用电服务需求和解决方案在双方间进行快速传递；“牵手”服务既要高效运行，又要按照“一口对外”的原则，由营销部负责将协调解决的结果向对口服务单位及时予以反馈。

　　据悉，该公司自设立“牵手”服务总经理特派员制度以来，已走访87家企业，协调解决了18家企业的用电问题。

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来源：中国农村电气化网