资溪县供电公司：贯通服务“最后一公里”

　　农村电气化网讯：“请问您现在缴费方便吗？居住的小区经常停电吗？停电之后电力抢修及时么？……”4月24日，国网资溪县供电公司组织工作人员走进公司开展客户满意度调查，把工作交给客户评判，让客户面对面发“真声”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。

　　据悉，为全面了解用户对基层站所服务窗口的满意度评价，资溪县供电公司以“贯通服务最后一公里”为活动主题，开展服务“进社区、进农村、进企业”客户满意度全面调查活动，分析查找供电服务中存在的突出问题。在活动中向客户发放征求意见表，及时掌握客户对服务过程中存在的意见和建议，从客户体验入手，了解供电服务工作水平和客户关系现状，发现供电服务工作的优势与不足，找出影响电力客户满意度的关键因素。重点解决供电营业场所违反工作纪律、不按营业时间上下班、脱岗等问题的出现，尤其是对业务限时办结、执行客户业务所需资料必须一次告知等与客户利益直接挂钩的业务进行考核和监督，杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料、业务超时限等现象出现。同时，邀请社会行风监督员对供电服务人员的行为进行监督，加大服务宣传力度，与社会各界进行广泛接触和对话，征求民情民意。完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和“说清楚”制度，下大力气提升服务质量。

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来源：中国农村电气化网