淳化供电分公司多举措规范供电窗口服务

　　农村电气化网讯：为扎实开展作风问题排查整改，打造用户满意服务窗口，近日，淳化供电分公司强化作风问题排查整改，多举措规范供电窗口服务。

　　作风问题排查整改工作开展以来，该公司一是加强培训，提高业务能力。通过组织营业窗口人员开展受理业务和服务素养的学习培训，提高窗口服务人员素质和业务能力；二是规范行为，提升服务质量。按照省、市公司《供电服务标准》和“供电服务十项承诺”内容，细化、规范窗口服务人员受理业务服务细则，对窗口服务人员的仪容仪表、礼节礼仪及文明用语进行规范，努力提高窗口服务人员素质；三是优化服务环境，完善各项便民服务设施。狠抓营业窗口环境卫生和硬软件设施建设，营业场所统一配备了饮水机、雨伞、急救药品等客户必备物品，为客户提供了一个整洁有序、舒适美观的服务环境；四是完善制度，细化服务过程管理。严格执行《供电监管办法》和集团公司“供电服务十项承诺”，健全首问负责制，对人员服务效率和服务质量进行监督；五是检查考评，定期对窗口服务人员工作情况进行检查考评，对存在问题下发“督办通知书”，进一步规范窗口服务人员服务行为，确保公司供电服务水平得到稳步提升。

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来源：中国农村电气化网