岐山供电分公司定向“诊断”提升供电服务水平

　　农村电气化网讯：日前，岐山县供电分公司针对公司供电服务方面存在的突出问题，定向“诊断”，对症下药，有效遏制基层供电服务“短板”，提升公司供电服务水平。

　　宝鸡供电分公司第一批供电服务双向交流人员培训后，岐山分公司针对培训人员一周交流学习反馈的问题，主管营销副经理李宏刚专题组织相关职能部门研究对策、定向“诊断”、对症下药，大家普遍认为目前多元化缴费咨询、服务行为、停电信息发布及客户内部故障投诉、咨询较多，充分暴露出公司系统在多元化缴费宣传方面力度不够、工作人员服务行为不规范、停电信息发布方式单一以及低压运维故障处理宣传、措施不到位，这些问题的发生，主要是基层工作开展主观能动性不够；说的多、做的少；没有真正地真心服务客户，工作得过且过、应付差事现象时有发生等等。最后，大家一致认为：要沉下身子抓落实，扑下身子扎实干，要深入客户当中，切切实实为客户送去他们最需要的，而不是只在嘴上动动、而不见行动。

　　据了解，该公司下一步将以“百日零投诉”竞赛活动为契机，制作多元化缴费、安全用电、故障处理等宣传资料，集中进行发放，让客户明白、放心用电；充分发挥公司“网络视频监控系统”作用，对供电营业窗口服务行为、人员着装及文明用语不定时进行曝光、通报、考核，持续开展“供电服务下基层”活动，下基层突击检查窗口服务人员工作动态，发现问题马上就办、决不姑息。

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来源：中国农村电气化网