淳化供电分公司认真开展“百日零投诉”活动

　　农村电气化网讯：近日，淳化县供电分公司积极贯彻落实西北能源监管局、省市公司要求，积极践行“从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起”服务理念，认真组织开展“百日零投诉”活动。

　　活动期间，通过强化线上联系、现场培训和深入企业、客户走访等形式，收集整理客户意见，用心答疑解惑。一是“诚意互通”，与用电客户真诚沟通，拉近彼此“心”距离。二是“思其所思”，用心切中用电企业需求脉搏，牢记服务理念，坚持换位思考，努力做到“想客户所想，思客户所思”。三是“洗耳倾听”，实实在在促进步提升。在走访过程中，紫阳分公司注重征求客户的意见和建议，用心倾听客户心声，及时作出反馈，以提升服务质效；与此同时，通过听取客户提出的问题，反思工作中存在的不足，发现自身业务短板，以此督促员工努力提升自身的业务水平。

　　此外，该公司坚持注重收集用电企业对走访服务行动本身的反馈，用以指导和改进今后的供电服务工作，实实在在提升供电服务水平，提升客户满意度。

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