德州供电推“12345”服务举措 获得电力”排名省第二

　　为进一步优化供电营商环境，该公司推行“12345”服务举措，提升获得电力指数。在全省“获得电力”评价中，德州综合排名居第二位。

　　“12345”服务举措即：实现业扩行政审批“一链办理”覆盖全部市县；实现居民客户“无证”办电和企业客户“一证”办电的“两证”业务规范；全面推广小微企业“三零”服务（零上门、零审批、零投资）；大中型企业“四省”服务（省力、省时、省钱、省心）；五类全业务不停电作业（配网工程、业扩工程、技改工程、抢修作业、检修消缺）。 该公司加快政务信息共享共用，实施省市重点项目分级包保，构建业扩报装快速响应机制，成立跨部门跨专业“1+N”服务团队，实现五类全业务不停电作业、业扩不停电接火率达100%。10千伏高压客户均接电时长压缩至41.07个工作日，同比缩短47.3%。在全市推广城区160千伏安、农村100千伏安及以下低压接入，实现小微企业接电“零投资”。以问题为导向、以创新为动力，建设服务创新工作室，推广低压网格化服务，培养知识型、技能型、自律型客户经理和台区经理团队。全年完成营销服务楼营业厅和15个供电所营业厅“三型一化”建设，为客户提供线上线下互动结合的全新服务。在省发改委1月份开展的“获得电力”评价中，德州“获得电力”综合排名全省第二位。

　　该公司常态化开展优化营商环境督导检查和明察暗访，累计查访供电营业厅73个、回访客户1269户，发现并整改问题129项；建立优化电力营商环境“每月简报、双月会商、季度报告、不定期评估”制度，推动优质服务整改提升。

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来源：齐鲁晚报