彬州市供电分公司“高质量服务进客户”举措实

　　农村电气化网讯：“真是没有想到，由于我们自己的原因导致欠费停电，你们却能在双休日这么快为我们恢复供电，避免了半成品造成损失，真是太感谢你们了！”这是彬州果仔乐食品有限公司快速恢复供电后，总经理张永刚向彬州市供电分公司抢修人员说的一席话。

　　6月23日，该公司配网运营中心接到客户电话，彬州果仔乐食品有限公司反映突然停电，生产线停止运行。由于该客户是高压预付费计量装置，客服中心值班人员随即在负控系统进行电费余额查询，但是该客户现场负控终端不在线，通讯中断。这种情况需要现场进行检查，值班人员及时将情况向市营部主任秦小华汇报。得知此情况后，秦小华立即联系计量班长何军，一同前往现场，并通知义门供电所现场配合。在对设备进行检查后，问题原因为客户现场终端通讯卡欠费，造成电费余额不足时不能发送提醒短信，导致欠费停电。在对通讯卡进行充值后，客户及时通过手机APP交纳了电费，抢修人员现场合闸成功恢复供电，流水线在短时停止后又快速恢复了生产。

　　据悉，要确保高质量服务进客户工作落到实处，就是要一切工作以服务客户为中心，想客户所想，急客户所急，对待客户诉求“言必信，行必果”，确保不因工作不到位或者过失给客户生产造成损失，以实际行动践行供电企业社会责任。

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来源：中国农村电气化网