彬州市供电分公司服务质量突击检查“来袭”

　　农村电气化网讯：前不久，彬州分公司义门供电所值班人员辛宏乾接到群众打来报修电话后，立即组织人员，不到20分钟就赶到现场处理。一看到几个部室主任在场，大家都不由哈哈大笑起来。原来这是彬州分公司服务质量第二波夜查“来袭”。

　　该公司市营部、生技部、办公室等相关部室不打招呼、直奔现场，对供电所服务质量进行第二轮突击夜查。在义门供电所，值班人员均坚守岗位，接到报修电话后，迅速安排人员到场抢修，并询问客户用电需求，叮嘱客户要安全用电，经常性排查户内线路，避免发生停电和不安全事件。在北极、新民、小章供电所检查时，各值班人员均在岗在位，规范接听电话，及时处理客户故障。引导客户处理表计欠费紧急处理和网上缴费等。

　　据悉，该公司从今年以“高质量服务进客户”和“百日零投诉竞赛”活动为抓手，坚持对供电所供电服务质量进行常态化监督检查，严格执行“供电服务十项承诺”，推进服务质量升级，将“给每一度电都赋予温度”的理念贯穿到每名服务人员心中，受到了社会各界的普遍好评。

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