岐山供电分公司：热线话务治理常态化 筑牢服务根基

　　农村电气化信息网讯：本网讯（通讯员 杨建仁）日前，岐山县供电分公司结合供电服务质量提升年活动，全面分析、汇总96789服务热线话务量，有的放矢，不断提高供电服务水平，让客户用好电。

　　今年集团公司“供电服务质量提升年”活动，在去年漠视侵害群众利益提升年活动的基础上，再次降低了96789服务热线话务量指标，要求96789服务热线话务控制指标45次/每万户，截止5月份，该公司96789服务热线话务量31.13次/每万户，比计划指标降低了13.87次/每万户，但多元化缴费话务量、咨询停电及供电质量方面的话务量仍然比较高，特别是多元化缴费话务量仍然占总话务量的80%以上，针对下发失败和购电后未完全点击下发话务量增加的实际，该公司加大采集系统维护管理，分别从台区集中器上线率、户表采集率和客户线上缴费率着手，每天通过系统查询，线上、线下结合，不间断通报户表采集当中存在的问题，随时加大现场采集故障治理力度。另外，针对咨询停电话务量高的实际，该公司协同职能部门认真分析原因、制定整改措施，线路停电做到“月有计划、周有安排、日能控制”，通盘考虑，一停多检，尽量减少线路重复停电次数。采取多种方式规范停电通知方式、方法，多措并举扩大通知范围和人群，提高停电知晓率，同时，该公司在台区安装“供电服务公示牌”、表箱张贴“便民服务贴”，方便用户用电咨询；平时，根据季节性特点，强化线路巡查力度，加大隐患处理力度，真正让客户安心、放心用电。 

来源：农村电气化信息网