岐山供电分公司优质服务提升年活动实现“双过半”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 杨建仁）日前，岐山县供电分公司供电服务质量提升年活动实现时间、指标任务“双过半”，进一步优化了用电营商环境，让客户真正享受到了无微不至的贴心服务。

　　上半年刚过，根据市公司对供电服务质量提升年活动各项指标通报，岐山分公司经过全体员工的共同努力，上半年完成96789服务热线话务量28.22次/万户，比计划指标降低了16.78次/万户，12398热线转办户均工单数量0.18件/万户，比考核指标12398热线转办户均工单数量0.8件/万户降低了0.62件/万户，基本完成了各项供电服务指标，但形势不容乐观，特别是在“双百日零投诉”竞赛活动期间，上半年出现的咨询投诉事件，充分暴露出公司供电服务方面还存在一些问题，特别是在多元化缴费、供电质量和电价电费方面还需加大精细管理力度，加之集团公司《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案（2021-2023年）》工作任务艰巨、责任重大，日前，该公司结合迎峰度夏及配网频繁停电、低电压治理，严格落实“一停多检”和带电作业，确保配电可靠运行，做到“月有计划、周有安排、日能控制”，同时该公司加大采集系统维护管理，不间断通报户表采集当中存在的问题，切实强化现场采集故障治理，减少因多元化缴费引起的话务投诉等情况发生。

　　据悉，下一步该公司将结合供电服务质量提升年活动和优化用电营商环境三年行动方案，想客户之所想、急客户之所急，为人民供好电，不断提升供电服务水平，推动公司高质量发展。 

来源：农村电气化信息网