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农村电气化网讯：（通讯员 陈伟斌） 11月15日晚上8时，家住云霄县云陵镇江凌路的张先生在小区的微信群里咨询办理峰谷优惠电价事宜。网格经理林荣鑫看到后，立即指导孙先生通过“网上国网”APP提交了峰谷优惠电价办理的申请。
隔天上午，林荣鑫就在电力营销系统内完成了峰谷优惠电价改类，并将办理情况告知张先生，张先生高兴地说道：“没想到这么方便！?”
这么方便！这是电力“三项制度”改革后，体会到低压网格综合服务水平提升的客户都会发出的一句赞叹。2021年起，国网云霄供电公司在上级统一部署下，聚焦“双满意、创一流”工作目标，从网格建设“人员最精化、效率最大化、服务最优化”的原则出发，开展供电服务格长制建设。
今年以来，该公司在组织机制、服务效率、管理效能、能源业态等方面创新突破，进一步理顺服务界面，解决前端服务实际难题，切实发挥人力资源最大效能。该公司创新“1+1”低压网格综合服务新模式，由1个网格长和1个网格员共同负责一个网格内低压营销全业务和低压配电巡视工作，以解决因网格区域距离、业扩报装量、设备情况不同导致的网格分配不平衡问题，达到1+1＞2的效果。云霄公司还进一步明确网格服务“大前端”和班组职称“大后台”职责界面，推行“四个一”服务新模式，让管理末端向服务前端转变，“短、平、快”解决客户诉求，提升客户服务满意率。此外，通过网格竞赛、绩效分配、技能培训等方式，极大激发了员工的主观能动性。
目前，云霄县供区已按照“1+1”网格模式全面覆盖了“一位格长、一支队伍、一个终端”的低压供电服务体系，有力支撑配网可靠供电和客户优质服务水平持续提升。就如网格经理林荣鑫，他所负责的江凌路网格包含了渡头、滨江、翰林和江滨学府等4个小区，共计5012户电力用户。从入职到成为网格经理2年之间，林荣鑫参加了各级组织的专场培训五十余次，100%通过低压业扩勘察、反违窃检查等技能考试。在竞选成为网格经理后，他借改革之风，于今年8月份最先完成责任社区“社区电力服务站”、供电网格经理微信二维码和联系电话等上墙工作，实现网格内小区微信群100%加入，并自建了“江凌路电力片区服务群”，第一时间了解、解决客户用电诉求。
“三项制度”改革的推进，该公司不仅实现了前端服务团队架构优化、团队优质服务本质能力提升、绩效评价体系正向激励，还促进网格化“五率”指标快速提升，客户满意率同比去年提升了3.62个百分点。今年10月，电费回收率100%，累计推广“网上国网”10.36万户，高故障表箱同比压降69%，营销管理基础进一步夯实，提质增效显着。
标签：云霄供电,深化改革,供电服务
