四川遂宁：“红袖套”开展优化营商环境专项监督(图文)

　　农村电气化网讯：（通讯员 文琳  张思妤）“您好，请问是王先生吗？我是射洪电力公司的纪检监察人员。我想向您了解一下，城北客户服务中心的工作人员是否在停电前向您提前发放停电告知书或者电话通知……”11月22日，四川遂宁射洪供电公司纪委对供电辖区内大客户进行电话回访。这只是公司纪委和营销部业务部门对供电辖区营商环境治理监督检查的一个缩影。

　　为切实做好服务监督，履行好监督职责，射洪供电公司纪委组织营销部相关专业人员通过查阅资料、电话回访、现场访问客户等方式，对公司优化营商环境工作进行监督检查。

　　在服务快速响应中心，督查组通过系统对公司6795598工单派发业务，停电通告发布，高、低压客户全业务、全流程线上办理和监控公开等情况进行督查；就客户是否了解“新装业务受理时间、送电时间、办理业务渠道、到营业厅次数、‘网上国网’运用”等情况进行随机电话回访。

　　在营业大厅，督查组从客户业扩档案资料是否合规，是否公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，客户是否能够查询业扩报装工作进程等开展督查；现场询问客户是否清楚用电业务办理流程，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工等方面公司是否有“三指定”情况，公司是否向客户提供“受电工程市场信息与监管平台”使用的必要帮助及“网上国网”代理购电服务宣传是否到位等，均得到了客户的满意答复。

　　接下来，射洪供电公司纪委还将开展多种形式的作风行风监督，通过走访客户、暗访产业单位、模拟客户报修等方式对营业窗口服务环境、电价执行、故障报修等客户重点关注的环节进行实时监督，并加大监督和检查力度，持续优化营商环境，做到业务延伸到哪里，监督就跟进到哪里，不断提高公司供电服务水平，提升客户电力获得感。  

来源：农村电气化信息网