国网镇平县供电公司：“四式”服务提升“获得电力”水平

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　刘乐）“您好，请问您对我们工作人员的办电效率和服务态度满意吗？”“现在供电服务越来越好了，只需一个电话，供电公司工作人员就上门帮助我们办理用电业务，解决用电问题， 流程便捷，服务贴心！”6月22日，在河南省南阳市镇平县鸿泰粮油购销有限责任公司院内，该公司相关负责人望着上门帮忙消缺的供电员工，由衷地称赞道。“满意式”答复是国网镇平县供电公司优化电力营商环境“四式”服务的一项重要内容。

　　据悉，近年来，国网镇平县供电公司持续优化电力营商环境，推行“满意式、保姆式、主动式、拉网式”四式服务模式，深入推进“水电气暖网”一窗通办、“企业开办+用电报装”联办和“房产+用电联合过户”服务，实现“一件事一次办”，主动服务经济社会发展。

　　在镇平县标点食品有限公司，玉都供电党员服务队的队员们现场为企业解答供电条件、建设政策等问题，“量身定做”用电服务方案，并根据企业所处行业情况和企业自身条件，开具“差异化”用电“良方”。同时还对企业内部的配电设施进行精心“把脉”，及时消除企业客户用电隐患，帮助企业客户规避用电风险，提升其用电设备的健康运行水平。“我们通过‘保姆式’服务，变‘被动接单’为‘主动出击’，将大客户和重要用电客户列为重点对象，建立全方位服务机制，跟踪协调相关用电问题，并逐户开展上门走访回访活动。”国网镇平县供电公司营商环境班班长曾相转介绍道。

　　除此之外，国网镇平县供电公司还实行“主动式”服务新举措，提前与县发改委项目办、土地资源局等相关单位沟通，获知重点项目建设计划和用电需求，主动对接，了解客户用电意向，提前部署电力设施建设计划，争取企业“入住即送电”。在镇平县政务服务中心“企业开办+用电报装”联办窗口，窗口工作人员主动服务与市场监督管理局工作人员联合为镇平县瑞秋贸易有限公司办理了营业执照+用电报装业务，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”。

　　“我们还以‘互联网+信息化’手段为支撑，推进城乡营配现场服务业务融合，构建网格化综合服务新模式，实现主动服务、精准服务，有效提升客户诉求响应速度、客户服务体验和营配精益化管理水平。”曾相转继续介绍道。现在用户只要通过微信搜素“我要找电工”小程序，进入打开界面后主动定位，就可根据用户当前位置推送客户经理头像、联系方式、所属供电区域，方便用户办理用电业务，真正将网格化供电服务落到了实处。

　　一系列便捷办电和优质服务措施，有效提升办电效率、节约办电时间。截止目前，镇平县高压平均接电时长压缩至6.2个工作日，小微企业用电报装平均办电时长0.90个工作日，相比2022年的0.98个工作日，压缩8.16%。供电可靠率达到99.9903%。 

来源：农村电气化信息网