国网松岭供电：能力作风建设“窗口无否决”配套“获得电力专班”服务再升级

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　齐丽华）为持续推进能力作风建设走深、走实，日前，国网松岭供电公司紧紧围绕“人民电业为人民”服务宗旨，推出“窗口无否决”配套“获得电力专班”一体化服务模式，全力打造“贴心服务、暖心服务、便民服务”的窗口服务格局，持续擦亮“你用电 我用心”窗口服务品牌，全面提升群众获得感、幸福感。

　　“太方便了，多项诉求一窗受理！”6月25日，国网松岭供电公司营业厅窗口人员受理了客户张阿姨的办电诉求，并帮助客户通过“网上国网”App完成新装用电申请、更名、交费等业务。用户对高效、便捷的服务赞不绝口。这是该公司依据《“窗口无否决服务”工作指导手册》提升供电窗口服务效能的一个缩影。

　　优化电力营商环境，服务措施亮点纷呈。松岭供电公司不断提升客户办电体验编制《“窗口无否决服务”工作指导手册》。以《国网大兴安岭供电公司“窗口无否决服务”工作方案》为根本遵循，针对影响客户体验的具体服务事项，通过在手册中插入对话框、流程图的形式，模拟窗口人员受理异地办电、特殊群体、政策未明等十类客户涉电诉求，从服务内容、服务要点、专业话术三个方面对供电服务人员进行详细指导，并制定窗口服务“十个一律”。对资料不全的办电诉求，一律“容缺受理”；对政策暂未明确的用电诉求，一律“非禁即办”；对政策法规禁止的用电诉求，一律“耐心解释”；对省内异地办电的诉求，一律“异地联办”；对特殊客户群体的用电诉求，一律“上门服务”；对客户提出赔偿的涉电诉求，一律“限时核损”；对配网受限的接电诉求，一律“先接后改”；对客户电费的争议诉求，一律“公开透明”；对客户产权的涉电诉求，一律 “延伸服务”；对不属供电企业办理的诉求，一律“指明路标”。“十个一律”规定最大限度降低群众和企业办电门槛，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，提升广大客户办电便利效率和用电满意度。

　　延伸窗口服务举措，保证便民行动持续常态化。供电公司努力提升“获得电力专班”能效性，发挥服务民生主阵地作用。年初以来，通过实施“一证办电”、“房产+用电”、共享信息群、“低压临电共享”等绿色服务通道，为各界用户提供便利服务。日前，供电公司“获得电力专班”多次入小微企业调研，与政府携手为小微企业提供电力支持，提供服务21次，畅通服务渠道7处，供电公司始终秉承不停电就是最好服务的理念，通过“电网规划建设、隐患排查治理、日常运维检修”等专项行动夯实电网基础，提升电网设备本质化水平。为解决供电能力不足问题，配网方面加快开展业扩受限工程投入，累计建改台区11个；开展树障清理、绝缘化治理、隐患治理等324处；实现了配网管理可控、在控、能控。大力开展一停多用和带电作业，同时开辟了客户业扩工程接电“绿色通道”，累计开展带电作业和一停多用25次，减少停电8240时户，实现多供电量11.86万千瓦时。

　　国网松岭供电公司不断提升供电可靠性，持续优化电能力作风建设，坚持“窗口无否决”配套“获得电力专班”，实现双并轨，双推进。目前，优质规范的供电服务和清晰精简的办电流程得到了广大客户的一致好评，高质量的供电环境和高效的服务行动让群众广泛称赞，真正营造了“人人都是营商环境、个个都是服务形象”的浓厚氛围。

来源：农村电气化信息网