河南商丘公司：试点开展网上国网自助报修服务

　　“我刚从‘网上国网’报修不到10分钟，你们就赶到了，为你们的优质服务点赞。”11月28日，家住河南商丘睢阳区南京路的孙先生对前来上门抢修的国网商丘供电公司员工表示感谢。

　　为提供更好的供电服务，国网商丘供电公司作为“网上国网”APP抢修可视化功能测试全国试点单位，积极配合开展线上自助报修功能板块应用。该服务模块贯通95598系统，构建停电行为智能研判模型，可根据用电户号信息实时研判欠费停电、在途抢修、地区电网检修等7种停电行为，自动推送答复信息，办结报修工单。

　　目前，“网上国网”APP自助报修服务模块已在国网商丘供电公司正式上线应用。该服务模块发生停电问题可自行通过“网上国网”APP报修，并可在线查询抢修人员位置轨迹以及抢修进度，实现从传统被动焦急等待到主动一目了然感知转变；抢修人员可在线上精准定位故障点，减少无效工单派发，提高抢修效率，进一步提升优质服务水平。

　　国网商丘供电公司将持续在营商环境上下功夫，在优质服务上“健身”，让客户足不出户尽享便捷、高效的服务，确保电力优质服务零距离。

来源：国网河南省电力公司