国网山东济宁供电经开区供电中心：强化培训提升　擦亮服务窗口　为客户提供优质服务

　　农村电气化信息网讯：3月17号，经开区供电中心照例组织营业厅综合柜员周培训，这样的培训，经开区供电中心已坚持开展了4年。

　　本次培训主要内容是学习《一线员工供电服务行为规范》及《电费电价执行细则》，进一步提升窗口人员服务意识和能力，加深掌握电费电价政策。服务意识方面，严格落实首问负责制及一次性告知要求，不碰红线坚守底线，坚持微笑服务，内转外不转，让客户享受到只找一个人、最多跑一次就能解决涉电问题的优质服务体验。电费电价方面，及时更新电费电价最新政策要求，确保公示到位，窗口人员熟练掌握电价执行细则，确保客户电价执行正确，同时能够根据客户用电实际提出合理用电建议，例如根据峰谷分时时段，给出生产排班建议，在政策范围内为客户节省电费。

　　营业厅窗口人员是供电公司服务客户的第一窗口，只有不断加强人员培训，强化人员服务意识，提升人员业务技能，才能为客户不断提供优质的服务，更好地满足客户的用电需求。下一步，经开供电中心将持续开展多种形式的业务培训，深度贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，不断为用户提供更加贴心可靠的服务。

来源：农村电气化信息网