国网镇平县供电公司：持续推进网格化优质服务

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　高敬鹏）“凉水井机井通电表箱故障，需要维修。”10月28日，国网镇平县供电公司雪枫中心供电所工作人员在服务微信群里看到报修信息后，马上赶到现场查看用电故障，经过15分钟紧急处理，完成设备维修。这是该公司强化“网格化”服务，提升客户“获得电力”满意度的一个缩影。

　　近年来，国网镇平县供电公司联合政府、社区共同开展网格化优质服务及安全用电宣传活动，积极组织各辖区客户经理加入管辖供电区域内的社区客户微信群，每周至少在群里发布一次供电故障报修抢修服务24小时热线和客户经理联系方式，确保客户遇到用电问题能及时联系到客户经理，大大缩短了故障处理的时间，提升客户满意度。同时设立服务公示牌和服务电话，使全县81.4万户居民和中小企业客户都有自已专门的电力“贴身管家”，享受到优质高效的专属供电服务。网格责任人定期走访包社区、村庄，征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题。同时，优质服务网格化管理将服务资源化整为零、重心下移，为客户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，切实提升了为民服务水平。

　　下一步，国网镇平县供电公司纪委将以解决客户用电问题为着力点，建立网格化监督机制，拓宽网格化服务种类，将监督触角延伸至“最后一公里”，实现网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”，让微网格不断释放供电服务大能量，将优质服务落实到每一户身上。 

来源：农村电气化信息网