国网宁德供电公司：强化服务规范 提升客户体验

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　郑韵如　姜南昵）近日，国网宁德供电公司开展“工单回复规范与服务质量提升”专项培训，该公司基层供电所一线员工参与其中。

　　培训围绕该公司服务规范展开，聚焦工单分类、处理时限、回复要点等内容深入解读。培训讲师采用“理论讲解 + 案例分析”的模式，系统阐释业务申请等高频工单的回复标准。结合近期典型工单案例，剖析常见问题，就工单信息完整性、处理流程合规性、回复内容准确性、客户满意度表达等方面进行细致讲解。基层供电所一线员工还交流了工单回复中遇到的问题，进一步强化规范意识与服务能力。

　　此次培训有效提升基层员工对工单回复规范的认知与实操水平，提高服务质量，推动优质服务再上新台阶。

来源：农村电气化信息网