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农村电气化信息网讯：（通讯员 姜南昵）日前，国网宁德供电公司组织开展供电服务现场诊断与专项培训活动。此次行动聚焦供电服务关键环节，旨在通过精准把脉服务现状、直击服务痛点难点，以靶向施策推动服务品质与工作效能双向提升，切实筑牢电力服务 “最后一公里” 保障。
诊断阶段，该公司组建专业诊断小组，深入县公司营销部、运检部及城区供电站开展实地调研。小组通过严谨的数据剖析、详尽的资料审阅，结合与一线人员面对面的深入交流，全面梳理县公司在供电服务中的优势与不足，重点发现其在电网建设与抢修管理可视化方面存在的短板。针对该问题，诊断小组当场提出针对性改进建议，明确要求强化现场文明施工宣传力度，完善抢修可视化轨迹管理，以更直观、高效的管理模式提升服务透明度与响应效率。同时，小组通过模拟客户报修场景，实战检验县公司抢修团队的应急响应速度、服务沟通态度及专业处置技能，进一步强化一线人员 “以客户为中心” 的主动服务意识，为持续提升客户满意度奠定坚实基础。
在服务能力提升方面，县公司主动作为、创新举措，开设 “夜校” 学习平台。针对营销工作中常见的客户意见处理、诉求响应等重点难点问题，由县公司营销部资深专责担任讲师，为工单处理人员开展系统化、专业化的培训。课程内容紧密结合工作实际，既涵盖业务知识讲解，也包含实操技能指导，不仅帮助员工补齐业务短板、巩固服务基石，更搭建了员工成长学习的平台，为供电服务队伍建设注入新活力。
当天，该公司进一步延伸培训覆盖面，为县公司业务骨干及供电所（班组）管理人员开展集体培训。此次培训打破传统 “填鸭式” 教学模式，创新融入多元化环节：培训前通过跳操放松环节缓解学习压力，培训中结合实战案例演练深化知识理解，穿插互动问答环节激发参与热情，最后以心灵冥想环节舒缓工作焦虑。课程内容层层递进，系统解析各层级的功能定位与职责使命，同时通过角色互换、案例模拟等形式，辅以幽默诙谐的语言表达与生动形象的肢体动作，将复杂的业务知识转化为通俗易懂的内容，确保培训效果入脑入心。尤为重要的是，针对当前一线员工面临的服务压力与工作挑战，供指中心专门增设心灵抚慰环节，有效帮助员工缓解心理负担、调整工作状态，现场氛围热烈和谐，形成了互学互助、共同进步的良好风气。
此次供电服务现场诊断与专项培训活动，既是该公司提升服务质效的具体实践，也是对 “以人为本、服务至上” 企业理念的深度诠释。展望未来，该公司将继续坚守服务初心，不断深化服务内涵、创新服务举措，以更优质、更高效的供电服务为公司高质量发展注入动力，让每一份服务努力都化作点亮万家灯火的温暖力量，为地方经济社会发展提供坚实电力保障。
标签：宁德供电,供电服务诊断,培训,赋能质效
