国网镇平县供电公司：“一次性告知书”暖民心 提升办电服务满意率

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 高敬鹏）“供电公司提供的这个‘一次性告知书’真好，办理流程、时限、申请材料写得明明白白，省得跑冤枉路，太方便了！”5月28日，河南省镇平县雪枫街道办事处的李先生拿着营业厅工作人员递来的“一次性告知书”，由衷赞叹。

　　今年以来，国网镇平县供电公司以党的群众路线教育实践活动为主线，践行“你用电、我用心”服务理念，在保障客户用上“安全电、放心电、舒心电”的基础上，开展业扩提速行动，精简合并业扩报装内部流程，推行业务办理“一次性告知”服务，让便民举措更接地气，切实实现业扩报装服务便民、为民、利民。

　　为解决客户办电“来回跑、多头跑”痛点，该公司结合窗口业务种类，将每项业务的办理流程、承诺时限、所需资料、注意事项等关键信息，统一制作成“业务办理告知书”。工作人员在客户首次咨询时，一次性书面送达告知书，并结合客户需求详细讲解，保障客户知情权，从源头避免重复往返。同时，优化办电时限，精准服务不同客户：低压居民客户“当日受理、次日接电”，低压非居民客户“当日受理、7个工作日接电”，高压客户推行多环节并行办理，最大限度缩短办电周期。此外，公示辖区配电网资源可开放容量，让客户办电全程明明白白，进一步减少跑腿次数、提升体验。

　　小小的“一次性告知书”，承载着供电企业的真诚与细心。该举措既规范了业务流程，又以精细化服务履行了社会责任，打通服务客户“最后一公里”，赢得社会各界和广大客户好评，有效提升了办电服务满意率。

来源：农村电气化信息网