国网镇平县供电公司：“豫电小哥”架起政企服务连心桥

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 高敬鹏）“@豫电小哥，个人充电桩接电报装需要哪些手续？”如今，在国网镇平县供电公司辖区各小区、村居微信群，居民@智能AI服务机器人“豫电小哥”咨询用电问题已成常态。该机器人可快速响应群众诉求，一分钟内给出规范清晰答复，高效便捷的数字化服务，收获了辖区群众的广泛好评。

　　据悉，“豫电小哥”是河南电力推出的智能用电服务载体，精准打通供电服务“最后一米”。依托社区、村居网格微信群，机器人可自动识别、接收用户用电诉求，完成工单分派、闭环处置及全程监督，同时支持停电通知、用电政策、业务科普等功能一键发布，全面覆盖群众日常用电服务需求。

　　为优化电力营商环境、提升诉求处置效率，近日，国网镇平县供电公司全力推进“豫电小哥”落地普及。组织客户经理下沉基层，对接物业、村委会等网格单位，批量完成各类服务微信群入驻工作，让智能化供电服务直达群众指尖，实现用电问题“群内咨询、线上办结、快速解决”。

　　下一步，该公司将持续深化“豫电小哥”推广应用，深耕数字化便民服务，推动电力服务与基层网格治理深度融合，持续优化诉求响应机制，以智慧化、暖心化供电服务，切实提升群众用电获得感、幸福感与安全感。

来源：农村电气化信息网