尉氏县供电局：节前暗访促服务

　　【本网讯】“老乡，家中用电正常吗？您对供电所人员服务还满意吗？……”2月5日，在尉氏县大马乡雁黄村村头，尉氏县供电局 “暗访小组”人员正对村民走访了解供电所服务情况，这是该局节前开展暗访促进服务提升活动的一个缩影。

　　春节临近，大部分农民工陆续返乡，为更好的服务客户，切实提升供电服务质量，强化春节期间窗口规范化服务，自2月5日起，由纪检部门牵头，组织办公室、人资、工会等部门负责人成立暗访小组，开展暗访促进服务提升活动，对该局23个供电所营业窗口进行不定期检查，利用节前有效时间对优质服务工作进行问题再梳理、措施再落实。检查过程中，主要对窗口服务人员行为、电费电价执行、业扩报装管理、优质服务、工作作风等情况，采取走访客户、电话暗访、征求意见、现场督导、照相、录像等方式对20个基层供电所及营业厅服务情况进行随机抽查。通过检查，暗访组及时发现服务中存在问题，督促各窗口单位改进服务薄弱环节，制定整改措施，加强跟踪监督。同时，暗访小组人员走访客户，主动征求客户意见和建议，不断提高客户满意率，使全局服务水平进一步提升。

　　多年来，尉氏局把明察暗访工作当作提升服务质量的重要举措之一。通过明察暗访活动，查找工作中的问题和不足，促进行风优质服务水平的不断提升。　

来源：中国农村电气化网