资溪供电每天十分钟“微课堂” 提升窗口服务水平

　　［本网讯］“每天在这小小的课堂里，不仅能够进一步熟悉优质服务条例，而且通过相互沟通交流，还能查找到工作中的疏漏与不足，在以后的工作中可以避免同类事件的发生。”3月25日，资溪县供电公司鹤城供电营业厅员工饶娟参加班前“微课堂”后感慨道。

　　为进一步提高窗口人员整体综合素质，提升优质服务水平，近年来，该公司营业窗口人员每天按营业时间提前十分钟到岗，开展一天工作前的优质服务“微课堂”。由业务骨干查资料备课讲解，搜索平日工作存在的工作问题、难题，选定学习课题，并带领大家重温各项业务流程，学习优质服务条例，演练优质服务礼仪等；同时开展沟通交流，对工作中存在的问题进行剖析，分析真正原因，制定相应整改措施；避免在以后的工作中发生类似行为，防范投诉事件的发生。

　　“小课堂”汇聚大能量，该公司通过此项学习活动，给窗口人员提供了解决难题，相互交流、学习、分享的平台，在潜移默化，营造浓厚的学习氛围中，大大提升了一线窗口人员的整体素质。

来源：中国农村电气化网