南安供电洪濑供电所：推行电力网格化 实现服务“零距离”

　　农村电气化网讯：供电公司洪濑供电所全面推行电力“网格化”管理模式，从客户需求出发，以信息化、平台化、智能化为导向，依托“互联网+”营销技术，通过与各社区、村（镇）委会无缝对接，开展优质服务网格化管理，实现供电企业和客户之间无障碍沟通。

　　场景：“经现场测试，你家的电压、漏电保护器运行均正常，可以正常使用。今后，您有什么用电问题只要拨打这个号码，我们都会马上过来处理。”公司洪濑供电所网格人员边说边把网格“名片”贴于漏电保护器壳上。据悉，苏女士丈夫早年去世，留下她们孤儿寡母相依为命。祸不单行！近期，苏女士又被查出患有癫痫症，随时有发病的可能。当时，没有工厂愿意招用苏女士，她儿子因此辍学在家。洪濑供电所共产党员服务队队员在开展网格化上门服务时获悉了这一情况，及时帮助苏女士协调，主动对接政府、乡镇、企业，功夫不负有心人，终为苏女士征得一份工作，并定期带领网格成员为苏女士检查家中线路、宣传安全用电常识，提高苏女士安全用电意识。

　　下一步，洪濑供电所将进一步细化“网格化”服务模式，转变服务思路与方法，创新服务模式，提高供电所网格人员的业务技能，增强大家的服务意识和服务水平，建立健全激励约束机制，致力于解决客户服务的细节问题，补齐供电服务短板，满足不同客户群体的需求，努力实现“优质服务零距离，客户需求立响应，南电责任全覆盖”。（黄华生）

来源：中国农村电气化网