国网焦作供电西区供电中心：推行服务“加减”法 优化营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 殷效庚 刘鹏） “没想到现在拿个手机一扫，啥都能办了，供电公司的服务新模式真是让俺开了眼界！”12月1日上午，通过网上国网APP，家住焦作市友谊社区建设中路二号院的秦先生顺利完成了办电业务。

　　为进一步优化营商环境，提升供电服务质量，国网焦作供电公司西区供电中心采取“加减”服务法向广大用电客户提供优质方便的供电服务。通过开展上门服务、“零距离”走访、义务咨询等活动，对客户的服务需求进行摸底，实现服务方式“加料”；通过开展优化营商环境业务培训、班组“微课堂”等方式，有针对性地提升员工业务技能水平，实现服务质量“加速”。通过开展业扩报装提速增效专项行动，实现服务流程“缩减”，确保客户办理业务“一趟也不用跑”、“足不出户把电办”；通过安排专业人员深入企业客户做好“电参谋”，优化客户用电策略，从客户角度出发，让客户省时、省力、省钱，实现客户用电成本“缩减”；通过大力宣传推广“网上国网”APP新型缴费方式，充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，实现服务时间“缩减”。

　　通过实施服务“加减”法，国网焦作供电公司西区供电中心进一步优化营商环境，提升用电客户“获得电力”满意度。此外，西区供电中心还聚焦客户需求，组织客户经理建立台区供电服务微信群，积极拓宽服务客户渠道，重点针对留守老人、特困户等群体开展延伸服务，努力做到“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。 

来源：农村电气化信息网