湖北电力公司完成《95598工单处理操作手册》编写工作

　　5月15日，历时277天，18位专家参与，经过26次修改、10次排版、7次征求意见、3次打印样册，《国网湖北电力95598工单处理操作手册》完成了编写工作，并将于近期正式投入使用。

　　自2014年9月19日95598全业务上收后，由于业务流程发生变化，国家电网公司多次对业务处理规范、工单回复要求及模板等下发相关文件，进一步严格95598工单管控考核。针对新要求、新变化，湖北公司以《国家电网公司95598业务管理暂行办法》、《国家电网公司95598工单回复标准》等文件为依据，借鉴其他兄弟单位的经验，开展手册编写工作。手册共分为5个部分，分别为工单处理通用模板、非抢修类工单回复模板、故障报修工单回复模板、特殊工单处理及退单常见问题。为确保手册的实用性和针对性，公司筛选、收集日常工单处理常见问题100余个，作为手册编写的基本素材。通过向地市公司征集意见建议，进一步充实了手册内容。按照“统一组织、落实到人”的原则，分解编写任务，并将SG186选项对应国网系统的项目进行关联对应，极大丰富了手册内容；版式方面按照“设计简洁、方便阅读”的原则，进行了细化和调整，确保了编写的高质量。

　　下一步，湖北公司将以95598供电服务技能培训和95598日常运营工作为平台，深入开展《国网湖北电力95598工单处理操作手册》的学习培训与实践运用工作。

来源：中国电力网