国网宁夏电力：建成辖区内首个无人智能化供电营业厅

　　“这回算是开眼界了，跟这个机器说着话，就一步一步就把电费缴完了，在我们乡镇也能用上这么高级的东西了，太牛了！”7月4日，在石嘴山市平罗县黄渠桥镇供电所无人化供电营业厅内，在智能终端缴完电费的村民张万云感叹道。

　　当前，随着经济社会发展，供电线下服务逐渐向线上引流，处在乡镇服务区的供电所营业厅的角色定位逐渐发生变化，“三型一化”优化转型需求逐渐加大，无人化智能营业厅应运而生。国网宁夏电力在石嘴山市平罗县黄渠桥镇供电所建成辖区内首个无人智能化供电营业厅，实现由传统型向智慧型的转型升级，持续优化供电营商环境。

　　国网宁夏电力高度重视无人智能化供电营业厅建设，坚持以客户为中心，力求将数字化服务模式延伸到每一个区域，积极推进建设落地，通过智能应用，将现代智能互联的快捷、方便、高效的服务传递给广大农民朋友，共享智能红利。

　　黄渠桥镇供电所营业厅按照分类量化和实时场景需求，设置自助服务区、客户体验区、宣传展示区、便民服务区、e享家零售专区和乡村振兴帮扶产品展示区、综合业务办理区，配置具有自助缴费、自助业务受理、自助电费发票打印功能的“网上国网云终端”自助一体机。客户可以根据语音引导自助完成业务办理，在遇到困难时，可通过触动自助终端旁边的按钮呼叫后台服务人员指导操作，从而提升客户办电的便利度。无人供电营业厅的实际应用，不仅有效提高了供电服务效率，还减轻了营业人员的工作压力，也让广大农村电力客户享受到了现代化便捷的智能服务。

　　下一步，国网宁夏电力将不断推进智能互联网应用，持续优化乡镇供电服务资源，积极将办电业务向“网上国网”客户端线上引流，推进营业厅由“业务办理型”向“服务体验型”优化发展，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

来源：国网宁夏电力有限公司